知识库问答
基于企业商品手册、售后政策等文档回答问题，答案附带出处，避免随意编造。
核心功能
不只会展示，还能真正办事
订单与物流查询
通过 API 对接订单、ERP 与物流系统，客户问物流进度能直接查到并答复。
多渠道统一接入
网站、小程序、企业微信与电商后台的咨询统一由一个 Agent 处理，口径一致。
智能转人工
识别情绪激动、高风险或无法回答的问题，自动转交人工并附上对话摘要。
工作流程
从接入到交付，流程清晰可控
- 01
接收咨询
从各渠道接收客户消息，识别客户身份与历史订单。
- 02
理解意图
大模型理解问题与情绪，判断属于咨询、售后还是投诉。
- 03
检索与查询
检索知识库，并通过接口查询订单、物流等业务数据。
- 04
回复或转人工
生成回复并执行操作，必要时带摘要转交人工。
适用场景
覆盖业务中的高频场景
- 售前咨询：商品参数、尺码推荐、活动规则解答
- 售后处理：退换货政策说明、补发与退款流程引导
- 物流查询：订单状态、物流轨迹实时查询
- 会员服务：积分、优惠券、会员权益查询
云端部署
快速上线，按需扩容，适合希望尽快验证效果的团队。
私有化部署
部署在企业自有服务器或专有云，数据不出内网，满足合规要求。